Rücksendungen & Umtausch

Liebe Kundinnen und Kunden von Dopple Geschaft,

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, insbesondere geöffnete Sonnenschirm-Ersatzteile & Zubehör sowie individuell angefertigte Gartenhäuser.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe ab dem Erhalt der Ware einzuleiten.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], bevor Sie die Ware zurücksenden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice.
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Erstattung/Umtausch: Bei korrekter Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung oder den Umtauschartikel.

Rückgabeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihren Rückgabeantrag:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Dopple Geschaft,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bitte um Rücksendung der Versandkosten und die Adresse, an die ich das Paket senden soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattungen

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem Produktfehler oder einer falschen Lieferung unsererseits beruht.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Sobald wir Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Dopple Geschaft, Rheinallee 34, 37135 Bonn, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dopple Geschaft und hoffen, dass Sie mit unseren hochwertigen Gartenprodukten lange Freude haben werden!

Ihr Team von Dopple Geschaft